[文献资料]二、集团暴力危机和危机管理

危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。在集团暴力事态已发展到无法控制的程度，一旦发生集团暴力，时间因素非常关键，减少损失和影响将是主要任务。因此，不间断地收集、分析和传递信息是危机管理者的直接任务，尤其是在集团暴力发生的最初时间段（1小时左右到1～2天），主要的工作是依据所得到的信息来甄别事实、深入分析、研究对策、加强沟通、引导媒体正面导向、防止矛盾激化与集团暴力事件发生，控制事态发展。此时期是解决危机的最佳时期，但因为大多数集团暴力没有明显的标志性事件而不易被人察觉，在这个阶段，诱发危机的各种 ......