[辅助检查]第二节 编写要点

对医学实验室的投诉，通常是指临床医师、患者或其他方面对实验室服务不满意时，所做的各种形式的表述，包括申诉或声明等。其实质是反映情况，要求实验室解决问题。另外，投诉信息还来自：患者向医院管理部门（办公室、医务部、门诊办）等表达的申诉。按性质分类，投诉可分为有效投诉和无效投诉。无效投诉是指调查后事实与投诉人陈述的内容严重不符，而且不属于实验室检验质量或服务态度等内容引起的用户不满。提示：实验室应对投诉的处理全过程进行记录，包括投诉时间、投诉人与被投诉人、投诉内容、调查分析结果、被投诉人检查（陈述）、与患者的沟 ......