二、质量管理

ISO 9000族国际质量标准2000年版对质量管理（Quality Management，QM）的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理将关系到组织的兴衰。组织的最高管理者正式发布本组织的质量宗旨和质量方向，在确立组织质量目标的基础上，依据质量管理原则建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物力资源，开展各项相关的质量活动。质量管理体系包括硬件、软件两大部分，或进一步分解为人员、硬件、软件三部分。产品的质量审核、质量管理体系认证.图1‐2有关管理的概念资料来源：中华人民共和国国家标准GB／T 19000 — 2000。