三、戴明质量环与持续质量改进程序

戴明（W ﹒ Edwards Deming）以理念为导向，认为产品的质量是必须符合顾客的要求。产品的质量是通过审计，找出达不到顾客要求的地方，知道应怎么做，加以改进而达到。戴明把质量改进的重点放在改进的过程上，而不是过程的结果，认为结果只能通过改进过程而达到。1950年戴明创造了循环的“ P（Plan）‐D（Do）‐C（Check）‐A（Act）”质量改进概念，PDCA循环”又名“量循环”,共分为四个阶段和八个步骤：1 ﹒计划阶段（P阶段）.针对影响质量的主要原因或因素制订对策,拟订改进质量的管理、技术和 ......