[文献资料]要素五:人际沟通能力( interpersonal and communication skills)

1 .注意倾听、收集与综合和患者问题有关的信息。2 .理解、信任并尊重患者及其家属。4 .维护患者知情权，有技巧地获得患者的知情同意。6 .安抚患者的愤怒和误解的情绪。9 .与患者和家属共同作出决策。10 .有效口头表达和传递信息能力。 ......