[文献资料]第三节　针刀住院病人出院随访ABC

制定电话回访计划。患者出院后按照出院1月、 3月、 6月、 1年、 2年、 3年向后顺延的固定时间，进行终身的电话问候。了解患者近期状况，回访中若发现出院患者所掌握的康复知识缺乏时，应及时有针对性地进行服药指导、康复锻炼指导、饮食指导并提醒患者来院复诊。真正做到预防、治疗、保健的一体化服务。沟通中保持积极心态。对于疗效不佳，满意度差的患者做好引导和指导。客户关系维护的最终目的，就是要通过各种途径和方式，把医院精湛的医疗技术和优质的特色服务，彻底地惠泽于广大患者，还他们一个健康的身体，帮助他们从疾病的阴霾中 ......