六、“6σ” 质量管理

在上世纪70年代，美国摩托罗拉公司（Motorola）的通讯器材产品面对日本严峻的竞争，其管理者决定以改善产品质量来迎战日本的挑战。Motorola以朱兰的“全面质量管理”为基础，在1981年发展了自己的“六西格玛”（6 σ）管理法。6σ”的意思是把产品质量提高,尽最大程度地避免缺陷，把产品间的质量差异减低到6 σ水平，即产品的标准差值（σ值）的上下3倍（共6 σ）仍在产品规格上下限之内。6σ”的质量管理特式如下:以DMAIC循环作为质量环.我国医院1999年开始引入“ 6 σ ”这一管理方法，在降低病人 ......