（四）医院情感识别（H o s p i t a l E m o t i o n I d e n t i t y，E I）

医院情感识别是指医院对患者的一种特殊情感，包括医患情感、护患情感等，是医务人员对病人融入的一种职业情感。患者进入医院就把生命托付给医生，总是希望从医务人员口中了解自己的病情、治疗方案以及如何配合治疗等。因此医院医务人员应该时刻牢记“以病人为中心，全程优质服务”的宗旨，使每位患者都有安全感、可依赖感。员工们要深刻地认识到仅仅治愈患者的疾病是远远不够的，要使患者保持身心健康，还必须和他们进行情感交流，培养关怀意识，为患者创造一个友善关怀的医院环境，这既是医院形象战略的重要组成部分，也是“以病人为中心”的理念体 ......