20世纪20年代由美国学者Shewhart提出,80年代初应用于医疗服务质量管理。来自于病人、社会公众、国家政府、医疗保险部门和医院自身的高质量需求都要求医院必须持续不断地进行质量改进和质量管理创新。 ......