[概述]二、取得患者信任的要素

社会学家们指出，建立人和人之间的信任关系，实质是实践人和人的平等关系。在医患关系上，具体表现就是我们平时经常挂在嘴边的“以（病）人为本” ，就是要发自内心地尊重患者，坚定不移地保护患者的基本权益。面对不信任医师的患者，医师首先要认真分析横亘在医患之间的障碍，而不是抱怨来自外部的干扰因素和患者的挑剔。即使从沟通技巧的层面分析，上述因素也不是“放之四海而皆准”的定律和公式，不同患者对同一位医师会作出不同的评价，同一个患者在不同就诊过程中对同一位医师会留下不同的印象。需要注意的是，尽管沟通技巧是分门别类地介绍， ......