9﹒1﹒2 质量管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理是指一个组织以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让服务对象满意和本组织所有成员及社会受益，从而达到长期成功的管理途径。PDCA循环是由美国质量管理大师戴明（W ﹒ E ﹒ Deming）提出的，因此也称“戴明环”，它是全面质量管理的科学工作程序。计划阶段— — —确定组织质量管理的目标、方针、计划、标准和管理项目，制定相应的措施和方法。全面质量管理要求对产品 ......