（三）情感需要

情感需要的重要性”模型强调,大多数健康问题对病人来说都有一个情感经历，部分是由健康问题的不确定性和伴随健康问题的焦虑紧张造成的，部分是由医务人员医疗服务的非技术方面引起的。病人通常会根据观察到的来自医务人员的情感行为和交流技巧来判断对医务人员的满意度。对于一些涉及个人隐私或者可能对病人心理造成很大创伤的诊断，比如性病、癌症等，可以采用信件告知的方式，从而避免当面告知病人的尴尬。 ......