第十一章　全科医疗中的人际关系及沟通

在当今社会中，人们在事业发展和工作过程中的成败，往往取决于人际关系和沟通是否良好。美国卡耐基研究所的一项研究发现：企业的成功， 85%是基于良好的人际关系和人力管理，而仅有15%得益于科技或知识的先进。可见，在工作中建立良好人际关系的重要性。对于一个相对独立的社区卫生服务机构而言，全科医疗中的各种人际关系可分为与机构外部的人际关系、机构内部的人际关系，以及应该包含在机构的人际关系之中，但却十分重要的医疗人际关系。在我国，医疗人际关系一般是下列人际关系的总称：医患关系（含护患关系） 、医护关系、医际关系、护 ......