[概述]三、全面质量管理

全面质量管理的基本指导思想是：强调质量第一、用户至上，一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事。全面质量管理综合应用了各种管理技术与科学方法，特别是吸收相关学科的知识，形成既有自己特定内容、又具有多样化的质量管理方法体系。与传统的质量管理方式相比，全面质量的含义、全过程的质量管理和全员参与的质量管理即“三全”管理是全面质量管理的主要特点。中国著名质量管理专家刘源张教授对全面质量管理有过十分精辟的见解：①全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的 ......