[概述]四、沟通的技巧

倾听，并不单纯是护士只听病人所说的词句，而应是“整个人”参与进去，并且试着了解病人是否理解沟通中所传达的“所有信息”。其过程是在与病人沟通时，与病人在行为举止上协调一致，采用相同的呼吸、姿势、手势、面部表情、语调、语速、语气等，然后渐渐调整病人。例如，在护理一焦虑的病人时，模仿病人的呼吸、姿势等，渐渐地病人会引导你平缓呼吸、放松姿势、减慢语速等，最终使病人得到放松和焦虑减轻。护士在会谈开始时应得体地称呼病人，介绍自己，向病人说明谈话的目的，所需的时间，要收集哪方面的材料，并做记录，希望得到病人的帮助和合作 ......