案例二　安装人工心脏起搏器患者的自我管理

患者，女，安徽合肥瑶海区人， 56岁，高中学历，退休。患者现饮食可，睡眠稍差，二便正常。本阶段在关系性沟通的基础上通过非语言行为及简单寒暄与患者拉近距离，然后运用非限制性提问、倾听等技巧了解患者对高血压疾病相关知识的了解与掌握情况，并对患者给予充分的肯定和赞扬，非语言行为等调动了沟通气氛，一系列提问有效地控制了沟通的主题，在本阶段中。首先，关系性沟通完成较好，通过各种语言和非语言行为向患者流露出真诚的情感，并且得到患者回应，与患者之间很快建立信任关系，彼此关系很融洽。沟通时间把握较好，计划实施项目均完成。 ......