[文献资料]二、沟通能力基本要素解析及案例分析

倾听是指在交谈时，全神贯注地接受和感受对方所发出的全部信息(包括语言信息和非语言信息) ，并做出全面理解的过程。患者一方包括患者本人及其亲属，在患者本人具有自主意识和选择能力的情况下，这种同意顺序应先是患者本人，然后才是患者亲属。针对不同的患者及亲属，或直接或间接告知，或委婉告知，或“避重就轻”告知。在临床工作中，不同患者对坏消息的承受能力是有差别的，许多心理健康的肿瘤患者对坏消息的承受力远比人们预料的强，当然突然毫无征兆的告诉也往往会让患者猝不及防，来不及心理准备，这时巧妙、逐渐地把坏消息传递给患者，可 ......