三、倾听的技巧

倾听过程包含了多种技能。通过对倾听的研究发现，其中常用的10项技能，如巴尔的摩的COMSORT机构总结出的10条倾听技能。恰当的身体语言，例如医生身体前倾，头转向患者一侧，与患者保持目光交流，适度注视对方反映出医生对患者的关注、鼓励、接纳，有助于患者更好的倾诉。针对这样的患者，有技巧的打断是必要的，其需要4个要素：直接打断:医生可以称呼患者的名字，看着他的眼睛，有时候还可以轻拍患者的手臂。归纳与确认:简单总结患者前面说讲的内容，同时给予患者信号，让患者明白医生理解那个主题对于患者很重要。 ......