[文献资料]第一章　规范化牙科临床的基本要素

医护人员的服务对象是患者，患者由于疾病的折磨，往往在精神上和肉体上都遭受很大的痛苦，难以控制自己的感情，对医务人员的言行举动十分敏感。因此，医护人员不但要有娴熟的专业技术、高尚的职业道德，还必须具备良好的外在形象，即仪表、语言、举止。现代心理学认为：药物对疾病有治疗作用，而患者良好的心理因素和最佳的心理状态对疾病也有很大的治疗和康复作用。而患者的心理状态直接受医护人员的言行举止和技术的影响。如患者有恐惧心理，护士应安慰患者说： “某医生的技术非常好，这类操作经常做，很多患者都是慕名来找他的，请您放心” ， ......