第一节 关系营销

史丹福研究中心的一项研究表明：你赚的钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。因此，医院只有重视患者、供应商、政府等多方面的关系，才能走上健康、可持续发展的道路。在关系营销理念的指导下，企业通过客户关系管理（CRM），利用网络和业务记录等手段描述出不同客户的价值，从而采用不同层次的关系营销水平。医院高层管理者必须具有改变传统营销理念的意识与决心，充分认识并深入理解关系营销的内涵，建立一个以关系营销为导向的医院整体营销策略。开展关系营销就是要通过建立详细的客户档案数据库（CRM系统）来掌握所有客户的个性化 ......