七、告知患者非预期治疗结果：步骤与策略

显然，患者的非预期结果和患者安全事故是不完全等同的两个概念。患者的非预期结果的原因并非都是临床失误。因此，医生一定要分清“告知患者非预期结果”和“承认临床失误”之间的区别，一定要注意不要被误解为“自己做错了什么事情”。但是，如果医生确认，正是自己的临床失误造成了患者的非预期结果，那么，就应当按照承认临床失误和告知患者安全事故的要求行事。有的时候，患者或患者亲属面对不良的治疗结果会亲自进行非正式的调查，试图弄清楚是否发生了临床失误。通过合适的人以合适的方式告知患者合适的信息，患者和（或）家属就不会感到被误导 ......