[文献资料]三、IT运维服务管理和支撑能力要求

IT运维服务管理和支撑能力体现在6个维度，他们分别是：资产管理能力、监控管理能力、安全管理能力、流程管理能力、综合管理能力以及外包管理能力，如图41-4所示。流程管理包括服务台能力、配置管理、变更管理、事件管理、问题管理、发布管理、服务级别管理、知识管理、财务管理、供应商管理、值班管理、作业计划管理、考核管理、应急预案管理和培训管理等各管理流程。在运维服务管理和支撑能力的实际提升过程中，根据不同阶段所具备的运维服务管理和支撑能力的不同，可以在6个维度上分别评估或界定其达到的运维服务管理和支撑能力成熟度等级 ......