[概述]第一章　“沟通”释义

寥寥“沟通”二字，有人释为“河川沟溪，纵横交错。就方式而言，沟通”有文字沟通、语言沟通,甚至还有音乐沟通（不是有“音乐是最通俗的世界语”一说吗）等，但人们用得最多的还是语言沟通。就牙科诊所的“医患沟通”而言，和患者沟通的时候，医师和患者的眼睛应该处于同一水平，面部稍带微笑，身体挺腰放松，上身稍微向患者倾斜，双手自然下垂。特别需要避忌的是：让患者躺在牙科椅上，医师后仰靠坐在凳子上（颇有“居高临下”之势） 、身体倾斜方向背离患者、面无表情、无精打采、双手或抱在前胸或插入口袋、姿势僵硬、烦躁不安、翻动物品、闭眼 ......