（二）医院顾客满意度问卷设计

本节以医院为例，详细研究问卷的设计。顾客满意度在医院中经常被称为患者满意度。患者满意度评价的调查对象一般分为住院患者、门诊患者、急诊患者、社区人群和专科患者。在第二章中我们将医疗机构的顾客划分成为十层，在问卷设计与调查中，我们重点是针对核心层与亲属层，即患者及其亲属。B部分为医院顾客满意度调查部分，考虑到满意度测评的变量，并结合我国的社会经济背景、文化背景、医疗保健服务状况，设计出与信息、顾客预期、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度、顾客信任等变量相关联的问题。 ......