[护理]第二节 入院护理服务案例

如何用真诚的语言迎接患者？作为护理人员应该本着全心全意为患者人性化服务的宗旨，在工作中掌握护理服务的灵活性，看到患者的真正需要，具体问题具体分析、具体对待，尽量满足患者的合理需求。护理人员要建立以人为本的服务理念，尊重患者的利益，恰当地运用沟通技巧，耐心地指导患者及家属遵守医院规章制度，解答患者提出的问题，对患者及家属的过激言行要理解、同情、宽容，尽可能满足他们的需求，取得他们的理解和信任。作为办公护士首先要稳定患者的情绪，积极为患者解决燃眉之急，想患者所想，时刻把患者的需求放在第一位。 ......