（一）主观赋权法

主观赋权法是根据各指标的决策者主观重视程度进行赋权的一类方法，如专家调查法、二项系数法、环比评分法及层次分析法等。运用主观赋权法确定各指标间的权重系数，反映了决策者的意向，决策或评价结果具有很大的主观随意性。其实在医疗服务行业中，由于专业性较强，专家定权法不失为一种好的办法，但是另一方面又想兼顾顾客的因素，所以，我们可以结合专家与顾客的意见，通过层次分析法确定权重。下面我们重点介绍层次分析法。层次分析法一般分五个基本步骤，即建立层次结构模型、构造判断矩阵、层次单排序及其一致性检验、层次总排序、层次总排序的 ......