[护理]第二节 门诊护理服务案例

门诊的温馨与舒适要靠什么来体现？护士应学会真诚应对患者，不分种族、性别、年龄、社会地位及经济状况等一视同仁，热情地询问患者是否需要帮助并主动介绍相关信息，积极面对患者及家属发出的疑问，灵活处理他们提出的要求，使患者有被重视感。今天消化内科门诊的患者特别多，张护士一大早上班就忙忙碌碌的，准备诊疗的用物，登记患者的信息，向等候的患者分发一些预防消化系统疾病的小册子… …突然，患者小王抢到了最前边，非常蛮横地说道：“等一下我先进去！作为一名门诊护士，当你看到一位表情痛苦不已的患者在排队取药时，请问你该怎么办？ ......