四、病人分型及咨询要点

行为学家把人的行为模式分为四种，以此为据，可将病人（顾客）分成以下四种类型。他不愿意听医生的详细解释和说明，他期望的是尽快听到明确的结论，如诊断、治疗方法、价格等。在沟通的时候要重点突出，如全瓷色泽好，机用根管锉抽神经彻底，显微镜治牙更精细等，无须太详细。和这样的病人沟通时，不要轻易打断他的讲话，对他的讲话要有积极反应，讲话不要太简短，多些比喻，多些幽默，多用手势，不吝赞美之词。制订治疗计划要考虑到他保守的特性，如尽量保留残根，尽量提供牙周治疗。所用材料、器械等一切曾经许诺的条款要件件兑现，他会不时观察每 ......