二、卓越绩效

卓越绩效模式（ performance excellence model ）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具，是一套综合的、系统的管理模式。约瑟夫?朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，经营结果”一项在标准满分1000分中占到40%～45%,但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个方面的综合绩效。自我评价过程重在发现改 ......