（二）什么是流程管理

在公司里，部门经理会说：“流程的责任应该封闭… … ”业务部门会说：“流程不是自己的”，流程不实用”,流程太复杂”,流程滞后于业务……”流程管理部门会说:“控制和效率如何兼得”,流程如何简化”.业务部门在流程管理中的主动性如何发挥”……无论是公司的哪个层级人员都对流程管理有不同看法。上面涉及的各种说法存在的同时，也会有背离流程管理原则的做法。单靠流程部门推动流程管理，阻力较大。所有的这些问题都需要企业很好地进行流程管理。流程管理”不是管理的全部,但能够有力地推动企业取得成功。 ......