[概述]一、质量管理概述

1 ﹒质量（quality）有狭义和广义两种含义。狭义的质量是指产品质量，广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。在医疗护理服务中，既有技术服务质量，也有社会服务质量。按工作所处过程不同，可分为设计过程质量管理、生产过程的质量管理、使用过程的质量管理。2 ﹒持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。1 ﹒ “ ISO9000系列标准”提供的是一种标准化的质量管理制度，可为护理质量管理提供目标，明确 ......