第二节　倾听的过程及其理论探讨

倾听的过程具体分为感知、选择、组织、解释或理解、倾听反馈这五个方面，它们之间的联系如图5 － 1所示。倾听具有完整的信息输入、输出及反馈调整过程，倾听者通过正确的解码与编码方式才能达到较好的沟通效果。后期选择理论的重点在于信息本身的重要性，认为只有最为重要的信息才会引起观察者的反应，所以后期选择理论又被称为反应选择理论或记忆选择理论。在TCS活动过程中，当患者是信息发出者时，如果医护人员反馈不足，由于患者作为诉说者没有收到医护人员作为倾听者的反馈信息，患者不知道医护人员者是否接受或理解了信息含义，所以，往 ......