一、门诊质量管理的主要指标

门诊质量管理的主要指标包括工作质量和医疗质量，评价指标则与之相对应。指患者在门诊经过全面检查后作出的疾病诊断名称与患者住院后确定的疾病诊断名称的符合程度，用百分数表示。指患者因患同一病症在门诊就诊三次能够明确疾病诊断的人数占就诊患者总数的百分数。日门诊量又分为普通门诊量、专科门诊量、专病门诊量、专家门诊量、特需门诊量。对患者进行满意度调查也是质量管理的一项重要工作，调查内容主要包括患者对门诊就医过程、治疗效果是否满意，对检查、治疗措施是否放心，认为医疗费用是否合理，社会对医院整体服务功能是否认可和有好的评 ......