[概述]第六节　调度专业沟通规范

沟通（ communication ）是人与人之间的信息传递与反馈过程，是人与人之间、人与群体之间为了一个设定的目标，相互连通，传递信息、思想和情感，并且达成共同协议的过程。因此，实现完整的沟通必然要有沟通的目标、沟通的内容和沟通的结果［ 64 ］ 。这些沟通都不同于公众层面上的人际沟通、医学层面上的医患沟通、机构层面上的管理沟通、经营层面上的商业沟通及政府层面上的行政沟通。协调沟通的形式有两种，合作式协调沟通和应急式协调沟通，定期的协调沟通多为合作式，临时性的协调沟通多为应急式。 ......