[概述]一、质量管理基本概念

1 .质量（quality）随着科学技术和市场需求的不断发展，质量概念的发展经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。这个概念认为，好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性），同时还必须满足顾客的要求（适用性），满足社会（环境、卫生）、员工的要求。质量策划是质量管理的一部分，质量管理是通过运作质量管理体系而实现的，因此，质量管理体系的策划是关键，它包括过程、产品实现、资源提供和测量分析改进等诸多环节的策划。由于组织的基本任务是提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过 ......