第二节 社区卫生服务质量管理

社区卫生服务质量是保证社区卫生服务发展的核心，在提供卫生服务时，应该特别注重服务质量，力求通过改善卫生服务能力，增加居民对社区卫生服务的满意度。社区卫生服务全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客（患者及社区居民）要求的条件下进行医疗卫生服务市场调查、服务项目设计、服务项目提供，把社区卫生服务机构内各部门的基础质量、过程质量和改进质量的活动构成为一体的一种有效体系。全面质量管理要求做到“三全一多”，即全员参加的质量管理、全方位的质量管理、全过程的质量管理和采用多种多样的方法实施质量管理。 ......