第五章　日本“3？11”事件的危机沟通

关于危机，虽然中外不同领域的学者给出过各种不同的定义，但是目前使用最多的还是美国学者罗森塔尔（ Rosenthal ， 1989 ）的定义，即危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。进行危机沟通训练:有效的危机沟通需要掌握沟通技能、具备良好沟通能力的人员，因此在危机准备阶段挑选合适人员进行危机沟通培训十分必要，如对于如何接受记者采访、电话问讯训练，对新闻发言人的培训等。 ......