四、医院提高医疗服务质量的数字化建设举例

医院的数字化建设关于提高医疗服务质量的项目非常多，这与医疗服务整体管理的宗旨和要求基本上是一致的。这些项目的建设可以使医院的各方面质量得到持续性改进，达到医疗服务整体质量评估管理的要求。下面就对有利于提高医院医疗服务质量的一些典型数字化建设项目做简要的介绍。医院建立客户服务中心和客户关系管理系统，在实现对患者的各项服务（如投诉处理、提醒、回访、健康咨询等）的同时，建立客户满意度调查机制，实施满意度分析，及时了解患者对医院的医疗服务满意度指标，并分析与医疗服务质量评估管理要求的差距所在，及时采取各种措施。 ......