[文献资料]（四） 护理质量标准建设

是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。通常护理质量标准是由一系列具体标准构成，并随着护理工作内涵的丰富而不断完善。例如：基础护理质量评价标准、分级护理质量评价标准、专科护理质量评价标准、病房管理质量评价标准及患者安全管理质量评价标准等。护理质量标准的类别:一般来说，护理服务质量标准主要有服务态度类标准、服务行为类标准、技术操作类标准、服务时效类标准、服务设施和设备标准、护理效果标准和顾客满意标准等。 ......