五、讨 论

信度是指对同一事物进行重复测量时，所得结果的一致性程度，反映测量工具的稳定性或可靠性，其目的是如何控制和减少随机误差。常见的信度系数有：重测信度、复本信度、折半信度、克朗巴赫α系数。本文根据不同的情况对整个问卷进行了重复测量，对一些满意度指标分别进行了内部一致性的检验。重复测量可以由不同的人进行，也可以由同一人进行，前者称为评价者间信度，误差主要来源于调查员对问卷理解的差异及其对研究对象的影响，信度系数通常在0.65～0.95，一般要求宜高于0.85。后者称为复测信度，应用最广泛，个体评价对复测信度的要求 ......