四、以友好的互动促进医患关系

如果想要顾客忠诚，必须了解他们并同其形成互动，让他们成为主人而不仅仅是消费者。这里的互动不只是表面的、单一的情感沟通，而是一种基于医疗、服务、满意度等包罗产品和情感的互动。结果显示，顾客对医疗服务的满意度越高，对医生的诉讼率就越低。所以在做满意度调查时一定要有明确的目标，其调查要有明确的方向，如对某一科室的满意度调查、对医生或护士的满意度调查或者对医院整体医德医风的满意度调查。医院市场份额不断扩大，盈利能力增强，在强院、大院林立的该市医疗卫生市场崭露头角，该医院的知名度与美誉度与日俱增。 ......