[文献资料]理论篇

2.1.4服务水平较差：人们的维权意识日渐强烈，对于医疗服务已经不满足于传统意义上的正确诊治，患者已经从对医疗正确诊治的需求转向了对整个医疗过程中的质量的追求，这其中就包括了服务质量［ 3 ］ 。医务人员必须牢固树立忠实为患者服务的宗旨，在医疗服务设施、流程及细节上注重人性化，尊重患者的权利和就医感受［ 4 ］ 。通过对群众进行健康教育，通过医患双方、政府和全社会的共同努力，将对改善农村医疗纠纷现状、维持正常医疗秩序及医患双方的合法权益起到积极作用。 ......