二、顾客认可的先决条件

我们已经明晰了顾客有怎样的需求，医院应该具备怎样的条件，以及认可方法，其实解决“认可问题”就是将它们有机地结合起来，做到知行合一。站在顾客的角度，医院应该掌握如下要点：具备高水平的医疗服务技术。要想满足顾客方便快捷的需求，除具备高水平的医疗技术水平外，必须人性化设置服务流程、提高工作效率，充分挖掘现有卫生资源潜力，既可以有效缓解顾客焦虑烦躁情绪，减少顾客的精神体力消耗，营造和谐就医气氛，又可以降低医院运营成本，加快患者周转速度。资料来源：海峡医界网《医院实施优质服务策略实例参考》，2009-08-10。 ......