第三节 顾客导向营销理念的形成与发展

随着生产效率的提高，产品数量也随之快速增加，买方市场逐渐形成，组织的中心任务是如何将生产的产品推销出去，争夺市场份额，这时组织的营销思想是推销观念。然而激烈的市场竞争使产品推销的成本越来越高，虽然销售额节节攀升，但利润却不断下降，同时顾客对推销的认同感越来越低。组织需要将注意力从内部转移到外部，从运营成本的压缩转移到扩展利润源泉，从以自我为中心、产品为中心转到以市场为中心、顾客为中心，围绕顾客的需求展开经营活动。由此可见，在市场营销理论形成与发展的一百多年里，营销观念的转变与市场经济状况是紧密相连的，尤其 ......