（二）顾客满意度指数是企业财务指标的综合评价

在企业中，有许多反映经济效益与经济效果的财务指标，但这些指标的评价尺度与标准不同，难以综合分析与评价。我们认为，顾客满意度指数能够综合分析与评价企业的财务指标。虽然到目前为止还缺乏关于医疗服务的顾客满意度指数与经济绩效的数据与实证资料（国外一般以上市公司为研究对象，国内还没有建立CCSI，没有顾客满意度指数供分析），我们可以定性地得到顾客满意影响企业经济效益的主要机制：1 ﹒高的医疗顾客满意度可以提高顾客的忠诚度。5 ﹒满意的顾客会感染医疗机构的一线员工— — —医疗服务工作者，提高他们对组织的信心和工作 ......