1﹒4﹒3 服务营销观念在献血者招募工作中的应用

服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1996年，美国拉斯摩（Rath mall）教授首次对无形服务和有形实体产品进行了区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的诞生。在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于服务领域是行不通的，而必须建立服务导向的理论架构。呼叫中心就是这样的技术平台之一，首都献血服务热线就是呼叫中心在献血者招募与保留工作中的具体应用，其在首都血液保障工作中扮演着不可或缺的角色， ......