第十节 实验室服务对象投诉管理程序

为满足实验室服务对象（临床医生、患者或其他方）需求，及时、正确处理实验室服务对象对实验室服务不满意时所做的各种形式的表达。找出工作差距，提高综合服务水平，并根据实验室服务对象反馈的意见改进本科室的工作质量。并将沟通情况、对当事人的处理意见和改进措施等内容写入《广东省中医院投诉、意见、建议记录及处理意见表》科室处理意见栏内，按时将《投诉处理意见表》上交给宣传部，经院领导审阅后，由医院宣传部月底统一汇编、总结。7处理投诉流程图. ......