[概述]三、流程管理

为了克服传统理论的弊端和适应信息技术的发展，20世纪90年代初，美国著名管理学家迈克尔·哈默（Michaelb Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）提出了业务流程设计与再造的观点。此后业务流程设计与管理备受企业界及管理研究者的重视，今天组织的决策过程、计划过程、组织过程和控制过程都需要按照一定的流程来完成。开展流程管理提高了管理的规范化水平，营造全员参与管理的氛围，为护理管理提供了新视角，促进护理质量的持续改进。 ......