第三节 沟通技能与患者教育

随着现代医疗事业的发展，以患者为中心的药学服务成为药师药学服务的主要职责。药师通过临床药学服务等提高疗效、防止药害事件乃至相关的死亡发生，在患者恢复健康过程中起重要作用。药师与患者建立了一种新的关系— — —帮助患者达到治疗目的的“伙伴”关系。药师与患者之间的信息、思想和情感互动产生了沟通，药师在服务患者过程中应具有良好的沟通能力，在与患者沟通时能够表达出其专业性、语言通俗易懂，使患者有良好的认可度。如果是电话咨询，对于用法用量等重要事项，应以简单明了的方式说明，并要求患者记录并复述等方式确认已真正理解。 ......