第六节 医院客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），最早由美国著名的IT咨询公司Gartner Group提出，它源于“以客户为中心”的商业模式。CRM应用于很多行业，近年来随着我国医疗改革的逐步深化，医院经营意识的不断增强，CRM也逐渐引用于我国的医院，不少医院设立了独立的客户服务中心。上面介绍的是医院客户关系管理系统普遍要实现的一些功能，需要补充强调的是，在IT人员根据管理者和营销人员的要求完善系统的开发后，还需要对所有员工进行系统使用的培训，使每名员工都按照系统 ......